Política de reembolso
En Somos Delulu queremos que ames tu pedido tanto como amas a tus book boys favoritos. Aun así, si algo no salió como esperabas, te compartimos nuestras condiciones para cambios y devoluciones.
Plazo para solicitar una devolución o cambio
Podrás solicitar una devolución o cambio dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Después de este plazo, no podremos procesar solicitudes de devolución, cambio o reembolso.
Casos en los que aplica devolución
Las devoluciones aplican únicamente en los siguientes casos:
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El producto llegó con algún daño o defecto de fábrica.
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Recibiste un producto incorrecto o diferente al que compraste.
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Hubo un error en tu pedido por parte de Somos Delulu.
Para iniciar el proceso, será necesario que nos contactes por correo y nos compartas evidencia del problema, como fotografías del producto, empaque y número de pedido.
Condiciones del producto
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar en su estado original.
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No haber sido usado.
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No estar lavado, manchado, alterado o dañado por uso.
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Conservar su empaque original en buen estado.
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Contar con etiquetas, accesorios o empaques incluidos, cuando aplique.
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el producto no cumple con estas condiciones.
Cambios por talla
En el caso de prendas, sí podemos apoyarte con un cambio de talla, siempre que el producto esté en su estado original, sin uso y con su empaque intacto.
Para cambios por talla, el cliente deberá cubrir los gastos de envío correspondientes. Puedes enviarnos el producto por tu cuenta o solicitar que gestionemos una guía de retorno.
El costo de gestión de envío para cambios o devoluciones es de $150 MXN.
En caso de cambio, este monto deberá ser cubierto antes de generar la nueva guía. En caso de reembolso, el costo de $150 MXN será descontado del monto final a reembolsar.
Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos que cumple con las condiciones mencionadas, procesaremos el reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra.
Los reembolsos se procesan dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles después de recibir y revisar el producto devuelto.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede variar dependiendo del banco o método de pago utilizado.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones en productos que:
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Hayan sido usados.
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No conserven su empaque original.
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Presenten manchas, olores, daños o señales de uso.
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Sean devueltos fuera del plazo de 15 días naturales.
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No cuenten con autorización previa por parte de nuestro equipo.
Cómo iniciar una solicitud
Para solicitar una devolución o cambio, escríbenos a:
Incluye en tu correo:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Motivo de la solicitud.
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Fotografías del producto y empaque, si aplica.
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Talla nueva solicitada, en caso de cambio por talla.
Nuestro equipo revisará tu caso y te compartirá los siguientes pasos.
Consejos para evitar cambios o devoluciones
Antes de realizar tu compra, te recomendamos leer cuidadosamente la descripción de cada producto y revisar los detalles de materiales, medidas y características.
En el caso de prendas, consulta la guía de tallas antes de elegir tu talla. Esto nos ayuda a que recibas la prenda correcta desde el inicio y puedas disfrutar tu compra sin complicaciones.
Gracias por comprar en Somos Delulu. Aquí leemos, fangirleamos y también cuidamos que tu experiencia sea lo más clara posible.